Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- Être neufs, non utilisés, non ouverts
- Avoir leur blister intact
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Être complets et en parfait état de revente
Tout produit ouvert, utilisé ou dont le blister a été retiré ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un avoir, pour des raisons d’hygiène.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés :
- Vous pouvez demander un remboursement ou un avoir
- Les frais de retour sont à votre charge
- Après réception et vérification du produit par Heavenly Care, la demande sera validée ou refusée
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation du retour
Frais de livraison
- En cas de remboursement total, les frais de livraison initiaux seront remboursés
- En cas de remboursement partiel, seuls les articles retournés seront remboursés, hors frais de livraison
- Les frais de livraison peuvent toutefois être remboursés si le montant des articles conservés est inférieur au montant des frais de port initialement payés
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les articles personnalisés (ex : coffrets sur-mesure, packaging personnalisé) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Exception : si le produit est défectueux ou si une erreur de personnalisation a été commise par nos soins, la réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, avec photos justificatives.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client par email :
contact@heavenlycare.store
Merci de préciser :
- le numéro de commande
- le motif du retour
- des photos, si nécessaire
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Heavenly Care – Angel David
143 rue de Concy, 91330 Yerres, France
Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être pris en charge.
