Politique d'expédition
1) Zones de livraison
Nous livrons :
- France métropolitaine : OUI
- Union européenne : OUI
- International : Selon pays disponibles au moment du paiement
Les options de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent directement lors du passage en caisse.
2) Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous :
- 2 à 3 jours ouvrés pour les articles non personnalisés
- 5 à 7 jours ouvrés pour les articles personnalisés (ex : coffrets sur-mesure, packaging personnalisé)
En période de forte demande (lancements, promotions), ces délais peuvent être exceptionnellement allongés.
3) Modes de livraison
Selon la destination, nous expédions principalement via :
- Colissimo / La Poste
- Mondial Relay
- Chronopost
Les délais de transport varient selon le transporteur (généralement 2 à 7 jours ouvrés pour la France et l’UE).
4) Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- le pays de destination
- le mode de livraison choisi
- le poids/volume du colis
5) Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien ou un numéro de suivi.
Les informations de suivi sont également accessibles via votre compte client (si applicable).
6) Adresse de livraison
Vous êtes responsable des informations renseignées au moment de la commande (nom, adresse, email, téléphone).
En cas d’erreur d’adresse :
- Si le colis est retourné à l’expéditeur, une réexpédition pourra être proposée (frais à la charge du client).
- Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été retourné.
7) Colis en point relais non récupéré
Si un colis envoyé en point relais n’est pas récupéré dans les délais du transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas :
- Une réexpédition pourra être proposée (frais à la charge du client),
- Ou un remboursement pourra être effectué hors frais de livraison.
8) Douanes & taxes (hors UE)
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et/ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge du client et sont demandés directement par le transporteur ou les autorités locales.
9) Problème de livraison / colis perdu
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, contactez notre service client à :
[ADRESSE EMAIL SERVICE CLIENT]
Merci de préciser :
- le numéro de commande
- le nom associé à la commande
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur pour retrouver votre colis.
